Legal

1. TÉRMINOS Y CONDICIONES

A continuación, se describen los términos y condiciones generales (en adelante: los “Términos y Condiciones Generales”) y las políticas de privacidad (las “Políticas de Privacidad”) aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por La empresa TECNOSAES SAS (“los Servicios”) dentro del sitio www.tecnosaes.com, y/u otros dominios (urls) relacionados (en adelante “tecnosaes.com” o el “Sitio”), en donde estos Términos y Condiciones se encuentren. Asimismo, la utilización de tecnosaes.com se encuentra sometida igualmente a todos los avisos, reglamentos de uso e instrucciones, puestos en conocimiento del Cliente de tecnosaes.com (en adelante: “Cliente”) por TECNOSAES SAS, que completan lo previsto en estos Términos y Condiciones. Los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio entre los Clientes de este sitio y TECNOSAES SAS (en adelante “TECNOSAES SAS “, “tecnosaes.com” o “la Empresa”, indistintamente).

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS DEL CONTRATO
Los siguientes son los términos de un convenio legal celebrado entre el Cliente y tecnosaes.com. Al acceder, navegar, hojear, utilizar, realizar pedidos y/o utilizar todo el resto de funcionalidades que tecnosaes.com ofrece, el Cliente admite haber leído y entendido estos términos, está de acuerdo en sujetarse a los mismos y a cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables. El material suministrado en tecnosaes.com está protegido por las leyes de la República de Colombia, incluyendo, más no limitado a, las leyes sobre derechos de autor y tratados internacionales. Cualquier persona que desee acceder y/o usar el sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios que rigen TECNOSAES SAS y que son incorporados al presente por referencia. CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.

3. REVISIONES DE LOS TÉRMINOS DE USO TECNOSAES S.A.S es libre de actualizar y/o revisar en cualquier momento estos Términos y Condiciones por medio de la actualización de esta publicación y sin la necesidad de avisos previos. Al usar tecnosaes.com, el Cliente conviene en darse por obligado por cualquiera de tales revisiones y/o actualizaciones, debiendo entonces visitar periódicamente esta página para determinar los Términos y Condiciones vigentes en ese momento, a los cuales el Cliente se encuentra obligado.

4. CAPACIDAD LEGAL Aviso Legal: La venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad y a las existencias de producto. Cuando el producto no se encuentre disponible, La empresa TECNOSAES SAS lo notificará de inmediato al cliente y devolverá el valor total del precio pagado.

5. OBLIGACIONES DEL CLIENTE Hacer un uso correcto de tecnosaes.com y de los Contenidos. El Cliente se compromete a utilizar tecnosaes.com y los Contenidos de conformidad con la ley, estos Términos y Condiciones, así como con la moral, buenas costumbres y el orden público. El Cliente se obliga a abstenerse de utilizar tecnosaes.com y los Contenidos con fines o efectos ilícitos, contrarios a lo establecido en estos Términos y Condiciones, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar los mismos, o impedir su normal utilización o disfrute por parte de los Clientes. En especial, el Cliente se obliga a abstenerse de realizar cualquiera de los siguientes actos:
CONDUCTA GENERAL
Queda prohibido: Utilizar tecnosaes.com directa o indirectamente, para violar cualquier ley aplicable a la República de Colombia, cualquiera fuese su naturaleza, ya sea provincial, nacional o internacional.
Enviar o transmitir material sexual u obsceno.
Transmitir, distribuir o almacenar cualquier tipo de información, datos o materiales que violen leyes o regulaciones regionales, nacionales o internacionales.
Enviar o transmitir información cuyo contenido sea, directa o indirectamente, y sin que lo siguiente se considere limitativo, trasgresor, profano, abusivo, difamatorio y/o fraudulento, o que revele asuntos privados o personales que afecten a persona alguna, o de lo contrario violen los derechos de los demás.
Acceder a tecnosaes.com utilizando un nombre o datos falsos, erróneos o inexistentes, ya sea como persona natural o jurídica.
Enviar o transmitir material alguno que el Cliente no tenga derecho a transmitir con arreglo a la ley (ya sea de Copyright, marca registrada, secreto comercial, patentes u otros derechos de la propiedad de terceros) o con arreglo a relaciones contractuales o fiduciarias (tales como los contratos de no divulgación).
Efectuar acciones que restrinjan, denieguen o impidan a cualquier individuo, grupo, entidad u organización, el uso de los Contenidos, productos o servicios ofrecidos a través de tecnosaes.com
SEGURIDAD
Queda prohibido:
Intentar la violación de los sistemas de autenticación, verificación de identidad y seguridad del servidor, redes o cuentas de Clientes; esto incluye y no se limita a tratar de acceder a datos no destinados al Cliente, intentar ingresar en el servidor o cuentas sin contar con la expresa autorización para hacerlo, o intentar probar la seguridad de las redes de La empresa TECNOSAES SAS utilizando herramientas avanzadas.
Intentar interrupciones en las comunicaciones de Internet, tales como alterar información de ruteo, sobrecargar deliberadamente un servicio, efectuar ataques informáticos a otras computadoras sobre Internet, entre otros. Utilizar cualquier programa, comando o grupo de comandos, o enviar mensajes de cualquier tipo, destinados a interferir con la sesión establecida por un Cliente en cualquier punto de Internet. Efectuar cualquier tipo de monitoreo que implique la intercepción de información no destinadas al Cliente.
Enviar o transmitir archivos que contengan virus u otras características destructivas que puedan afectar de manera adversa el funcionamiento de una computadora ajena y/o puedan afectar el correcto funcionamiento de las mismas y/o de tecnosaes.com.

6. CONDICIONES
El acceso a ciertas páginas de tecnosaes.com no tendrá restricciones. Sin perjuicio de esto ciertas páginas o funciones de tecnosaes.com de acceso restringido, con lo cual sólo podrán acceder a las mismas aquel autorizado y registrado como Cliente por parte de la Empresa TECNOSAES SAS. El Cliente puede registrarse en tecnosaes.com en cualquier momento, llenando los datos correspondientes que le sean solicitados al momento de la inscripción. El Cliente registrado debe asegurarse que los datos personales proporcionados al momento de efectuar la Solicitud de Registro o en cualquier otro momento sean correctos, completos y verdaderos. tecnosaes.com se reserva el derecho de verificar los datos del Cliente y de comprobar que no son verídicos y dar por terminado el registro.

7. PRIVACIDAD Y SEGURIDAD
tecnosaes.com está comprometido con sus Clientes en aplicar prácticas de negocio de primer nivel ético, dotadas de todos los controles y auditorías internas y externas de seguridad apropiadas y necesarias para garantizar el correcto manejo de la información recibida.

8. TU INFORMACIÓN
tecnosaes.com solo almacena la información correspondiente a tus interacciones (en adelante “Información personal”) con la misma y su contenido, la cual es manejada de manera estrictamente confidencial y se almacena en servidores que cumplen con los estándares de seguridad necesarios. Es importante mencionar que tecnosaes.com en NINGÚN CASO ALMACENA LA INFORMACIÓN DE TUS TARJETAS DE CRÉDITO O DE CUALQUIER OTRO MEDIO DE PAGO QUE HAYAS UTILIZADO. Al realizar una compra y dependiendo del medio de pago, entrarás a un ambiente seguro de pagos en línea donde la información que ingreses será transmitida directamente al establecimiento bancario para su aprobación o negación, respuesta sobre la cual tecnosaes.com valida o no la compra y continúa con sus procesos internos. Asimismo, por su seguridad tecnosaes.com establece que las compras por grandes cantidades, así como en los casos en los cuales se realizan múltiples transacciones en breves períodos de tiempo por un mismo consumidor o una misma tarjeta de crédito, requieran de validaciones adicionales.
Entre la información que guardamos se encuentra su nombre, teléfono, dirección, Cédula de ciudadanía, dirección de correo electrónico, clave, datos de facturación, entre otros, que son solicitados durante los procesos de las compras y libre navegación. Toda la información almacenada por tecnosaes.com es administrada con absoluta confidencialidad y conforme lo dispone la legislación vigente en Colombia y el código ético interno de la empresa, incluyendo en su tratamiento todas las medidas de seguridad que se exponen más adelante. En caso que tecnosaes.com cambie significativamente la declaración aquí presentada o la forma en que utiliza tu Información personal, esto será publicado mediante un aviso antes de la aplicación de las nuevas condiciones. Todos los términos modificados entran en vigor automáticamente cinco (5) días después de la aparición de un aviso en nuestro sitio web.

9. INFORMACIÓN PERSONAL DE MENORES DE 18 AÑOS
tecnosaes.com no recopila información personal de menores de 18 años. Si tienes menos de 18 años de edad, por favor no ingreses ningún tipo de información personal a través de nuestra web sin el consentimiento expreso y la participación de un padre o tutor.

10. GARANTÍAS DE PRIVACIDAD DE TU INFORMACIÓN PERSONAL
Gracias por acceder a la página web www.tecnosaes.com (el “Sitio”) operada por la Empresa TECNOSAES SAS. Nosotros respetamos su privacidad y su información personal.
Nuestra Política de Privacidad explica cómo recolectamos, utilizamos y (bajo ciertas condiciones) su información personal. Esta Política de Privacidad también explica las medidas que hemos tomado para asegurar su información personal. Por último, esta política de privacidad explica los procedimientos que seguimos frente a la recopilación, uso y divulgación de su información personal. tecnosaes.com adoptará las medidas administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Dichas medidas responderán a los requerimientos mínimos hechos por la legislación vigente y periódicamente se evaluará su efectividad. tecnosaes.com se compromete a proteger la seguridad de tu Información personal, para lo cual utilizamos una variedad de tecnologías de seguridad y procedimientos evitando accesos no autorizados que puedan permitir su uso o divulgación. Entre los mecanismos utilizados se encuentran la encriptación de los datos incluidos en las comunicaciones tanto de entrada como de salida. Si bien nos esforzamos para proteger tu información personal, tecnosaes.com no puede garantizar al 100% que la información personal o comunicaciones privadas que nos transmitas serán siempre privadas.
Usted puede visitar el sitio y navegar sin tener que proporcionar datos personales. Durante su visita al sitio, Usted permanecerá anónimo y en ningún momento podremos identificarlo.

11. USO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL
Como Cliente de tecnosaes.com dispondrás en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de sus datos personales. tecnosaes.com utiliza tu información personal para:
– Entregar los servicios y el apoyo, o llevar a cabo cualquier tipo de transacción que se haya solicitado.
– Personalizar, analizar y mejorar nuestros productos, servicios, tecnologías, comunicaciones y nuestra relación con todos los Clientes.
– Hacer cumplir nuestras condiciones de venta, entrega, devolución, privacidad y otros términos especificados.
– Prevenir el fraude y otras actividades ilegales o prohibidas por las leyes de la República de Colombia y/o leyes internacionales aplicables.
c) Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con el Titular.
e) Evaluar la calidad de productos o servicios.
f) Desarrollar actividades de mercadeo o promocionales.
g) Enviar al correo físico, electrónico, celular o dispositivo móvil, – vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) información comercial, publicitaria o promocional sobre los productos y/o servicios, eventos y/o promociones de tipo comercial o no de estas, con el fin de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar y de manera general, llevar a cabo campañas, promociones o concursos de carácter comercial o publicitario.
i) Realizar estudios internos sobre el cumplimiento de las relaciones comerciales y estudios de mercado a todo nivel.
j) Responder requerimientos legales de entidades administrativas y judiciales.

12. AUTORIZACIONES
El Tratamiento de Datos Personales realizados por la Empresa TECNOSAES SAS, requiere del consentimiento libre, previo, expreso e informado del Titular de dichos datos. TECNOSAES SAS, en su condición de responsable del Tratamiento de Datos Personales, ha dispuesto de los mecanismos necesarios para obtener la autorización de los titulares garantizando en todo caso que sea posible verificar el otorgamiento de dicha autorización. La autorización podrá darse verbalmente y/o por medio de un documento físico, electrónico o cualquier otro formato que permita garantizar su posterior consulta. En cualquier caso, la autorización debe ser dada por el Titular y en ésta se debe poder verificar que éste conoce y acepta que La Empresa TECNOSAES SAS recogerá y utilizará la información para los fines que para el efecto se le dé a conocer de manera previa al otorgamiento de la autorización. En virtud de lo anterior, la autorización solicitada deberá incluir: Responsable del Tratamiento y qué datos se recopilan La finalidad del tratamiento de los datos Los derechos de acceso, corrección, actualización o supresión de los datos personales suministrados por el titular y sí se recopilan Datos Sensibles.
Adicionalmente se le informará al Titular (i) que no se encuentra obligado a autorizar el tratamiento, y (ii) que es facultativo entregar este tipo de información

13. DERECHOS Y DEBERES DE LOS TITULARES
Los titulares de los datos personales, son las personas naturales cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento por parte La Empresa TECNOSAES SAS
De acuerdo con lo contemplado por la normatividad vigente aplicable en materia de protección de datos, los siguientes son los derechos de los titulares de los datos personales, los cuales los pueden ejercer en cualquier momento:
Acceder, conocer, actualizar y rectificar los datos personales sobre los cuales Actualícese está realizando el Tratamiento. De igual manera, el titular puede solicitar en cualquier momento, que sus datos sean actualizados o rectificados al encontrar que sus datos se encuentran parciales, incorrectos, inexactos, incompletos, fraccionados, induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento no haya sido autorizado o sea expresamente prohibido.
Ser informado por TECNOSAES SAS, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos, y las garantías constitucionales y legales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada a TECNOSAES SAS para el tratamiento de datos, mediante cualquier medio válido, salvo en los casos en que no es necesaria la autorización.
Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio, quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen, previo trámite de consulta o requerimiento ante TECNOSAES SAS.
Acceder y consultar de forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento Los siguientes son los deberes del titular de los datos
El Titular de los Datos Personales tendrá el deber de mantener actualizada su información y garantizar, en todo momento, la veracidad de la misma. TECNOSAES SAS no se hará responsable, en ningún caso, por cualquier tipo de responsabilidad derivada por la inexactitud de la información.
Para poder efectuar la actualización, corrección, rectificación o supresión, el Titular debe tramitar la solicitud dirigida al responsable o encargado del tratamiento indicando: Nombre completo e identificación del titular de los datos.
Descripción detallada de los hechos que dan lugar de la solicitud.
Datos de ubicación del titular como la dirección, departamento, ciudad y teléfono de contacto. Descripción del procedimiento que desea realizar (actualización, corrección, rectificación o supresión).
Y si considera necesario adjuntar documentos que soporten la solicitud (este punto es opcional). Dicha información deberá enviarse a través del correo electrónico info@tecnosaes.com

14. PROCESO DE COMPRA
• Las promociones son únicas e intransferibles
• TECNOSAES S.A.S se encuentra en la libertad de cambiar en cualquier momento y sin previo aviso el precio publicado de lista o de promoción
• Todos los productos de la página se encuentran sujetos a confirmación de disponibilidad por parte de tecnosaes.com al momento en que se realice la transacción de compra. En el caso de que el Cliente realice la compra de uno de los productos y el producto no se encuentra disponible, la empresa TECNOSAES S.A.S se encuentra en la obligación de devolver el dinero en el caso de que el cliente haya efectuado el pago
• Tiempo de entrega será como máximo de 3 a 6 días hábiles, depende de la ubicación del cliente y de que el producto esté disponible en la tienda.

15. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN EL SITIO
Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. El uso de tarjetas de crédito se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que las Empresas no tendrán responsabilidad por cualquiera de los aspectos señalados. El Sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el Cliente.

16. PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA Y PRECIO
El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al Cliente, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de estos plazos. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes.
Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por la empresa, tales como tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio están expresados en Pesos colombianos salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.
Adicionalmente, es posible que cierto número de productos puedan tener un precio incorrecto. De existir un error tipográfico en alguno de los precios de los productos, si el precio correcto del artículo es más alto que el que figura en la página, La empresa TECNOSAES SAS lo contactará antes de que el producto sea enviado, y/o cancelaremos el pedido y le notificaremos acerca de la cancelación.
Se podrá modificar cualquier información contenida en este Sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, sujeto a las condiciones de validación que se indican anteriormente, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.

17. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS
TECNOSAES SAS tiene convenio con empresas transportadoras que se encargan del proceso de entrega a su destino de los productos adquiridos a través del Sitio Web, estos se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Cliente y disponibles en el Sitio. Los datos de dirección y lugar de envió es absoluta responsabilidad del Cliente. Los plazos elegidos para el despacho son 48 horas hábiles, se cuentan desde que se haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. TECNOSAES S.A.S comunicará por mail o vía WhatsApp a los Clientes los datos para que pueda realizar el seguimiento del estado del envío por Internet.
Advertencia: TIENDA TECNOSAES S.A.S no puede garantizar el envío a algunas regiones del país de productos considerados sobre-dimensionados o con peso excesivo por las empresas de correo. Cuando esto suceda, nos reservamos el derecho de revocar los pedidos que se encuentren en estas condiciones, caso en el cual la orden será reversada y el valor del precio será reembolsado al cliente en el menor tiempo posible.

18. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS POR DERECHO DE RETRACTO
Tecnosaes.com, ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 5 días calendario después de la entrega del producto. Los retractos deberán realizarse a través del correo electrónico ventas@tecnosaes.com Para poder ejercer el derecho de retracto el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales.
Después de realizar el retracto en Tecnosaes.com, La empresa TECNOSAES SAS tendrá máximo 5 días hábiles para contestar dicha solicitud y coordinar el despacho del producto en las condiciones adecuadas a las oficinas de La empresa TECNOSAES SAS, Si dentro de las primeras 48 horas hábiles después de enviada la respuesta no recibimos contestación se entenderá que el cliente desea cancelar el retracto.
a. CONDICIONES GENERALES PARA UN RETRACTO
• El retrato solo aplica para productos en caja, no aplica para productos empacados en blíster o donde su empaque sea dañado al momento de sacar el producto.
• El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
• El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo caja, bolsas plásticas, blíster, icopores, manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
• El producto no debe mostrar señales de uso, desgaste, rayones, peladuras o golpes
• El producto no debe tener más de CINCO (5) días calendario de entregado.
b. CONDICIONES DE LOGÍSTICA DEL RETRACTO
El costo del envío a las oficinas La empresa TECNOSAES SAS, será asumido por el Cliente, debe ser transportado por una empresa de logística en capacidad de hacer el proceso sin afectar, dañar o maltratar el producto. c. CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL RETRACTO
• Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito y el método de reembolso elegido por el consumidor es reversión a su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero en la tarjeta utilizada dentro de los 5 días hábiles después que TECNOSAES SAS acepte el retracto. Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor. La reversión bancaria solo aplica para reembolsos sobre la totalidad de la orden. Solo cumpliendo estas condiciones el cliente recibirá la totalidad del dinero de su compra. En caso contrario el producto será retornado al cliente y no habrá reembolso.

19. CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO
En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.
El cliente deberá enviar las imágenes del producto errado, incluyendo etiqueta con número de parte a info@tecnosaes.com indicando en el asunto del correo el motivo de la reclamación, dentro de las siguientes 24 horas hábiles de haber recibido el producto.
Una vez el área de Servicio al cliente reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, en el término de tres días hábiles se procederá a contestar esta solicitud para que se haga la devolución del producto y se coordine la devolución del mismo, asumiendo TECNOSAES SAS el costo de transporte de la devolución.
Una vez realizado el proceso de devolución y TECNOSAES SAS A lo reciba, se procederá a realizar el reordenamiento para que el cliente reciba el producto con las características adquiridas inicialmente.
Si el cliente no envía las imágenes solicitadas, TECNOSAES SAS podrá negar dicha reclamación.

20. CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PIEZA FALTANTE
En caso de que el cliente reciba un producto incompleto, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.
• Dentro de los dos días hábiles luego de haber recibido el producto, el cliente deberá enviar un correo electrónico a info@tecnosaes.com Servicio al Cliente para radicar la reclamación sobre la pieza faltante de su producto.
• Una vez el área de Servicio al Cliente reciba la reclamación y sean corroborados los datos, en el término de dos tres días hábiles se procederá a dar una respuesta al cliente. Dependiente el caso, se enviará la pieza faltante o se solicitará al cliente que inicie el proceso de devolución para enviar el producto completo.

21. POLITICA DE GARANTÍAS
En caso que un producto adquirido a través de tecnosaes.com presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el cliente podrá contactar a tecnosaes.com quien proporcionará la información del proceso a seguir para hacer efectivo el soporte adecuado a su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones: La garantía del producto debe estar vigente.
El producto debe contar con la factura y documentos de garantía.
El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación.
Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente (derrames de líquidos, golpes, daños ocasionados por fallas eléctricas, etc)
El centro de garantías y soporte del fabricante o TECNOSAES SAS según sea el caso tienen el deber de reparar el producto siempre y cuando la garantía este vigente.
En el caso de que el cliente desee hacer el trámite de garantía directamente con el fabricante.
TECNOSAES SAS no intervendrá en dicho proceso, únicamente suministrará al cliente el número telefónico de soporte técnico del fabricante para que se ponga en contacto y siga las instrucciones dadas por el fabricante
En el caso de que el cliente deseé hacer el trámite de garantía con TECNOSAES SAS, el soporte técnico de la empresa se pondrá en contacto con el cliente para coordinar entre las partes los pasos a seguir para que se efectué la garantía. El tiempo del proceso de la garantía depende del fabricante; tiempo estimado entre 15 a 30 días
Adicionalmente, el cliente debe cumplir con las siguientes condiciones para aceptar un proceso de garantías:
Los componentes no deben presentar daños ocasionados por contacto con ácidos corrosivos u otros productos químicos; por uso de las pilas no prescritas por la marca, o por alteración, manipulación o reparación por parte de personas o servicios distintos a los de la marca, así como las consecuencias del desgaste.
Para aplicar la garantía del producto el centro de servicio autorizado debe certificar el daño, falla técnica o defecto de fábrica, de lo contrario la garantía no será válida.
Es importante que el cliente tenga a la mano factura de venta.
21.1 LA GARANTÍA DE PRODUCTOS DE TECNOLOGÍA NO APLICA CUANDO:
• El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo.
• Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
• El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca.
• Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.
• Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes, ruptura).
• El producto no presente número de serie de la fabricación o éste se encuentre alterado.
• Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de Hardware.
• Los sellos de garantía estén rotos.
Cuando se niegue o se haga efectiva una garantía, se le enviará por escrito al cliente las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o negarla, con las pruebas que justifiquen su decisión.
En caso de negarla se le adjuntarán las pruebas
CONTÁCTENOS
Si desea contactarnos por cualquier motivo y conocer más sobre nuestras prácticas, por favor escribir a: info@tecnosaes.com o comunicarse con nuestros teléfonos 3155283448.

22. COOKIES
La aceptación de las cookies no es un requisito para visitar el Sitio. Sin embargo, nos gustaría señalar que el uso de la funcionalidad “mi carrito” en el Sitio y la de aceptar una orden sólo es posible con la activación de las cookies. Las cookies son pequeños archivos de texto que identifican a su computadora en nuestro servidor como un Cliente único. Las cookies se pueden utilizar para reconocer su dirección de protocolo de Internet, lo que le ahorrará tiempo mientras se encuentra en el Sitio o si quiere entrar a él en el futuro. Sólo utilizamos cookies para su comodidad en el uso del sitio (por ejemplo, para recordar quién es Usted. cuando se desea modificar su carrito de compras sin tener que volver a introducir su dirección de correo electrónico) y no para obtener o usar cualquier otra información sobre Usted. (por ejemplo, de publicidad segmentada u oculta). Su navegador puede ser configurado para no aceptar cookies, pero esto podría restringir su uso del Sitio y limitar su experiencia en el mismo. El uso de cookies no contiene ni afecta datos de carácter personal o privado y no representa peligro de virus.

23. SEGURIDAD
Estamos en proceso de implementación de un sistema de gestión de seguridad para evitar el acceso no autorizado o ilegal o la pérdida accidental, destrucción u ocurrencia de daños a su información. Cuando se recogen datos a través del Sitio, recogemos sus datos personales en un servidor seguro. Nosotros usamos programas de protección en nuestros servidores. Cuando recopilamos información de tarjetas de pago electrónico, se utilizan sistemas de cifrado Secure Socket Layer (SSL) que codifica la misma evitando usos fraudulentos. Si bien no es posible garantizar la consecución de un resultado estos sistemas han probado ser efectivos en el manejo de información reservada y Toda vez que cuentan con mecanismos que impiden el acceso de amenazas externas (i.e. hackers). Se recomienda no enviar todos los detalles de tarjetas de crédito o débito sin cifrar las comunicaciones electrónicas con nosotros. Mantenemos las salvaguardias físicas, electrónicas y de procedimiento en relación con la recolección, almacenamiento y divulgación de su información. Nuestros procedimientos de seguridad exigen que en ocasiones podremos solicitarle una prueba de identidad antes de revelar información personal. Tenga en cuenta que Ud. es el único responsable de la protección contra el acceso no autorizado a su contraseña y a su computadora.

24. RESPONSABLE Y CONTACTO
TECNOSAES SAS estará encargada de la recolección y el Tratamiento de Datos Personales, la Autorización y los registros almacenados, en todos los casos, impidiendo que se deterioren, pierdan, alteren o se usen sin autorización y conservarlos con la debida seguridad.